博博的淘宝客基础扫盲课08讲》,欢迎小伙伴们带出处转发!

淘宝客买家群的运营,核心的目的在于提高下单转化率减少买家流失率,如果可能,能通过现有客户群体进行口碑转介绍的“裂变”就更好了。下面以2016年下半年比较火热的微信裂变模式淘客为例,分析一下实战中的运营技巧。

控制转化率分析

对于转化率这个问题,我们首先要明白一个最根本的点,决定转化率的核心要素是你的群友对你或者说你这个群的信任程度。现在网络上套路那么多,各种媒体上网络诈骗的报道层出不穷,所以很多对网络不是很了解的人,对在网上花钱的任何事情都是非常非常的谨慎。

在实际运营的过程中,这个问题也不是这么简单,很多直接拉一级名单(周围亲朋好友)做群失败的案例也数不胜数。对你太熟的人可能会觉得你在做这件事情是在赚他们的钱,而不是帮他们省钱,所以用什么样的套路让别人入群,跟你的转化率是高度相关的。基于这一点也并没有通用的方法,大家得真正学会换位思考,针对自己的人群属性,来设计合理的转化流程。

转化群友很重要的几个点:

  1. 反复灌输自己是在帮他们省钱,自己也赚不上什么钱,并且给自己想一个符合的身份和合理的动机来做这件事。比如你自己平时就经常在淘宝购物,跟很多店家很熟,能拿到内部优惠券,现在给大家谋福利。(这一点主要是解决信任问题

  2. 购买的产品都是天猫淘宝的,有支付宝担保交易,七天无理由退货,可以放心购买,出现售后问题,你会全力协助群友解决他们的问题。(让买家放心购物,觉得安全而不是怕受骗什么的

  3. 做一些下单奖励活动,如红包或者选择高佣金赠品,满几单送一个别的什么指定款产品,完成消费转化的从零到一。(人都是非常懒的,你需要给他们一个不得不下单的理由

  4. 要求购买过的群友群内晒单,给一定程度的奖励,带动群内整体的购物气氛,提高整体购物群成员转化率。(大部分人都是有羊群效应的,别人怎么做他们也会受影响怎么做,所以让他们看到晒单的人,对他们下单带动效应会非常明显

  5. 用小号在群里寻购,比如说问群主有没有某款皮鞋的优惠呀,或者用小号说你想买个皮鞋,问群主有没有什么推荐。(这点跟上一点基本类似,但是当你需要定向的打某一个高佣金爆款的时候,用小号来定向带动群氛围就很关键了

控制流失率分析

群成员流失的原因很多,我们随便列举一些常见的跟大家参考:

  1. 对群里发的产品不感兴趣

  2. 消息发的太多手机太卡了

  3. 在群里买到了假货丧失了信任

  4. 已经有了很多这样的群

  5. 时间很长了感觉没什么新东西

  6. 学会使用返利渠道购买

总之,客户的流失肯定是不可避免的,我们能做的就是充分了解客户的需求,尽量降低客户流失率。控制流失率需要使用的办法需要根据自己的客户群的情况来决定,而不是盲目的瞎搞事情。

维系客户关系的常用方法有很多,比如使用会员积分制来提高客户忠诚度,通过定期的群内活动来提高群友粘性,通过节日大促做满减或满赠活动来促进短时间下单量,定期跟群友私聊活络感情保持在群友心中的存在感。还有很多方法大家最好能根据自身流量情况来进行量身打造,没有完美的方法,适合的才是最好的

一套完整的流程

基于前面的分析,现在给出一套相对完整的购物群维护方案,主要是基于微信裂变群,顺便做一些玩法的说明。

裂变淘宝客的流量环节主要通过给群友好处让群友拉人入群的方式来实现购物群人数增长。一般通过赠品或者现金红包的方式来给群友利益,相比礼品,现金红包的方式见效比较快,适用人群比较广,所以当时微信淘客红利期非常流行。但是,用红包裂变出来的群成员质量非常差,几遍一开始的种子用户很“干净”,也很难避免在一两轮裂变产生大量的“脏”流量。所以,我们设计了三级群的方式来进行流量过渡。

活动群

裂变活动开始的时候得群。裂变的过程中用群主号挂机器人,发广告秒踢,手工再剔除一些潜在高概率广告号,一直到裂变满群或者裂变不动为止。裂变的过程中不断的发送话术,告诉大家这是一个什么样的群(下面给大家提供两段话术)。

参考话术1

您好,亲,本群平时就是分享些淘宝天猫的优惠信息,大家觉得可以入手的就下手,不需要的就请无视!!!

1.本群每天都会发布100款各行各业的商品。涉及衣食住行一定有你想要的。

2.本群的都是(天猫)(淘宝)的商品,都是正品保证,无理由退货,可放心购买。

3.本群的商品都是商家亏本卖的,价格低到无法想象,有的商品包邮1块多钱包邮。会经常购物的可以轻轻松松一个月省几千元,一年省几万元。信不信你观察两天便知晓了。

4.本群每天都有各种福利,在本群购买的东西,累积积分可以兑换商品抽奖和免单。

进群请遵守规则,文明聊天,来了就是大家庭,严禁骂人,严禁广告,严禁刷屏,严禁发语音,严禁发群视频,严禁发外链接,严禁发黄图,违者立踢!!!

参考话术2

很多新来的小伙伴,包括很多以前的小伙伴,不知道我们的群是干嘛的,

都以为是广告,其实呢,你坠入了误区了,你凡是耐下心来看1-3条,

你会发现,你以前买的什么吃的,住的,用的,比如零食都是有优惠券的,

但是你去找店家去要呢,店家绝对不会给你,因为活动只在我们微信群做,

所以你到哪去找都找不到,这个,才是福利,终极福利!

精品群

一般是在裂变活动后会做一场零元秒杀活动,挑选几款15元以内的高佣金产品,通过红包的形式,让大家拼手速抢。活动过后我们会把群从活动群阶段过渡到精品群,修改一下群名称。

精品群阶段,核心目的是为了把群里的大量陌生人转化为知道我们群是干什么的,并且愿意持续在群里购买优惠产品的群友。这个时候,就可以采用下述几种活动形式来促进下单:

  1. 买N送1活动:挑选一款高佣金的产品,告诉群友当天购物满多少单可以免费得到一款什么产品。

  2. 下单返红包:只要是群内购买的产品,凭订单号核对有效即可获得现金红包奖励。

这个阶段就是要使出浑身解数来让那些没有在群里买过东西,现买一单,让那些已经在群里买过东西的人,持续在群里购物。

福利群

如果你的群流量质量还不错,可能可以跳过这个做二级过滤群的阶段。二级群的存在价值就有点像一些实体店的高级VIP客户一样。

一方面我们想把群里潜水的等着私加好友或者发广告的人过滤掉,另一方面我们要给客户提供区分那些买的多的客户跟买的少的客户的福利。所以我们就会告诉客户,积累购物满多少单,可以进入我们的福利群,然后再告诉他们一些服务群的好处,勾引那些已经在群里买过一些产品的群友继续持续购买来获得更好的福利待遇。

福利群的活动设计也最好本着促进消费,而不是单纯的为了福利而福利,最后可能绕了一圈发现白白的帮客户服务了。另一方面,福利群的活动一定要不断地变着玩法搞,长期一成不变的活动肯定会让群友丧失新鲜感。

下面给大家随便列举两个:

  1. 使用前一天购买的订单号,参与免单抽奖,中奖者9.9元以下产品全返,10元以上产品返9.9元红包。

  2. 周或者月累计购买产品超过XXX元的客户,可免费得到一款价值XX元的某产品。

你所应该明白的事

这套流程所基于传统的微信群裂变方法已经失效了,暴力砸红包的裂变做的群即便不招来大量的羊毛党,也是比较难做到正向的投入产出比。造成失效因素很多,不是单纯的一方面因素,这里就不做详细的分析了。但是上面讲述的流程里面的大量细节还是可以被借鉴和优化改进继续使用于淘客群运营中。

写在最后

任何特定的营销方法都是带有非常明显的时效性特点,照搬文中的案例可能很难达到比较理想的效果。希望每一位从事网络营销的朋友都能深刻的认知到营销中的变量常量,从很长时间来看,人性不会发生巨大变化的,但是大众群体对特定套路的认知都会随着一种玩法的普及而失效。一定要抓住核心问题,回归本质,才能在这个行业持久的生存下去。